Existen estrategias digitales para atraer y retener socios que son realmente eficaces y compatibles para gimnasios, clubes deportivos y centros municipales.
En la última década sobre todo, las instalaciones deportivas han apostado por digitalizarse y utilizar la tecnología como un valor añadido a su propuesta deportiva.
Contar con módulos de reserva para las actividades, tener la tabla de entrenamiento en el móvil o acceder de forma rápida y sencilla al centro a través de una pulsera o el móvil, son algunos servicios que muchos usuarios ya solicitan como básicos.
Atraer y retener socios parte de apostar por la tecnología
Estrategias digitales para atraer y retener socios
La captación de un socio no empieza cuando entra por el gimnasio, sino antes y después de su registro. Desde que la información aparece a su alcance a través de un anuncio o pasa por el escaparate, hasta que realiza la renovación del servicio contratado, debemos tener en cuenta los pasos que sigue nuestro público objetivo para poder ofrecerle lo que realmente necesita.
La experiencia digital es ahora mismo uno de los motivos que más se tiene en cuenta a la hora contratar un servicio y también para mantenerlo en el tiempo, ya que conseguir que permanezcan asociados es el objetivo para hacer el negocio sostenible.
La presencia digital y tecnológica en los centros deportivos
Estar presente y tener visibilidad es uno de los puntos clave de la captación de socios, pero para ello, las herramientas digitales utilizadas deben estar orientadas a este fin.
Tener una página web clara, accesible y sencilla de utilizar es relevante para no sobrecargar a los usuarios. Debemos entender que las personas que acceden a la página tienen un objetivo claro: obtener información, asociarse o registrarse a las actividades ofertadas.
La información proporcionada debe ser clara y concisa, y debe abarcar los servicios ofertados, las tarifas y las actividades. Muchos centros no ofrecen información de las tarifas para que los interesados acudan al centro a informarse, de esta forma será el personal quien trate de persuadir al futuro usuario.
Debemos asegurarnos de añadir suficientes llamadas a la acción y de que los formularios de contacto sean sencillos de cumplimentar y funcionen correctamente.
Es necesario facilitar la inscripción y las reservas minimizando el número de pasos que una persona usuaria debe realizar para llevar a cabo esta tarea. La efectividad de nuestros procesos aumenta la satisfacción de los usuarios, ya que de esta forma no deben dedicar más tiempo del necesario en cumplimentar formularios.
La comunicación con los socios es otro punto importante que hay que gestionar eficazmente, ya que no todos los usuarios tienen las mismas necesidades es necesario segmentar las comunicaciones.
Tener en cuenta las actividades, la frecuencia de uso, el interés de una actividad o su situación a la hora de realizar las comunicaciones puede generar mayor interés en el centro, fomentando la retención de personas socias.
La utilización del correo electrónico y las notificaciones propias de una aplicación, suelen ser las mejores herramientas para realizar estas comunicaciones, ya que el cliente percibe que la información la obtiene directamente en su medio de equipo de comunicación más importante, el móvil.
La experiencia del usuario debe convertirse en una ventaja competitiva y no conformarse con limitarse a automatizar únicamente las tareas administrativas. Si añadimos más componentes tecnológicos a la experiencia y agilizamos las tareas más repetitivas, como las reservas o los pagos, el cliente tendrá una mejor experiencia de usuario.
La tecnología es una gran aliada para poder atraer y retener socios, en todos los aspectos. Esta es la encargada de almacenar datos sobre las personas usuarias y pueden facilitarnos indicadores que nos ayuden a mejorar o a sacar el potencial a esa información, convirtiéndola en oportunidades, recomendaciones o beneficios para los socios.
